تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری

اندازه گیری رضایت,اندازه گیری رضایت مشتری,اندازه گیری میزان رضایت,اندازه گیری میزان رضایت خریدار,اندازه گیری میزان رضایت مشتری,رضایت خریدار,رضایت مشتری,میزان رضایت خریدار,میزان رضایت مشتری
دانلود تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری

دانلود فایل

دانلود مقاله با موضوع اندازه گیری میزان رضایت مشتری،

در
قالب word و در 12 صفحه،
قابل ویرایش، شامل:

 

 

چكيده

مقدمه

تا
چه اندازه مشتري گرا هستيد؟

انواع
نيازمندي هاي مشتريان

نظام
مندي ارتباط با مشتري

ارتباط
قبل از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل

ارتباط
بعد از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل

گام
اول: زمينه سازي

گام
دوم: سازماندهي و طرحريزي

گام
سوم: شناسايي معيارهاي كليدي

گام
چهارم: آماده سازي جمع آوري اطلاعات

گام
پنجم: جمع آوري اطلاعات

گام
ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات

چرا
شاخص رضايت مشتري؟

گام هفتم: اقدامات

نتيجه گيري

منابع

 

 

چکیده مقاله:

امروزه مي توان بحث كيفيت را به
منزله محكمه اي دانست كه در آن قاضي مشتري بوده و طرفين دعوا رقيباني هستند كه هر
كدام ادعا دارند، محصولات و خدماتشان داراي كيفيتي برتر نسبت به طرف مقابل مي باشد.
در اين ميان هر كدام از طرفين كه بتواند دلايل محكمه پسندي در خصوص اثبات ادعاي
خود ارائه دهد، از رأي مثبت و طرف ديگر از رأي نسبتاً نامناسبي برخوردار خواهد بود.
لذا توجه به مقوله كيفيت كه همانا درك دقيق نيازمندي هاي پايه عملكردي و مشعوف
كننده مشتريان و تأمين اين نيازمندي ها مي باشد، از اهميت بالايي برخوردار است.
چرا كه رضايت مشتريان را به دنبال خواهد داشت و رضايت مشتريان، افزايش سهم بازار
را و افزايش سهم بازار، افزايش ميزان سودآوري را و ميزان توان مالي قدرت نوآوري و
ايجاد تسهيلات بيشتر براي مشتريان را و همين طور اين چرخه حركت خواهد نمود و در يك
جمله رضايت مشتريان مي تواند رأي مثبت را در پي داشته و باعث ربودن گوي سبقت از
رقبا باشد كه اين موضوع، اصل رقابت سالم و جوانمردانه است. بنا براين يكي از مهم
ترين روش هاي بازاريابي، ارائه محصولات و خدمات با كيفيت مي باشد. اما يك بحث، در
بعضي از شرايط مشتري از خدمات و محصولات ما راضي است، اما ترجيح مي دهد از خدمات و
محصولات رقيبان ما برخوردار شود. در اين موارد، نياز است كه از ميزان رضايت
مشتريان آگاه باشيم تا با استفاده ار يك استراتژي مناسب، خود را به حدي كه براي
مشتري قابل قبول باشيم، برسانيم. به همين منظور، اندازه گيري رضايت مشتريان نيز از
اهميت به سزايي برخوردار است كه مراحل اندازه گيري به شرح زير را مي طلبد:

گام اول: زمينه سازي

گام دوم: طرح ريزي

گام سوم: شناسايي معيارهاي
كليدي

گام چهارم: آماده سازي جمع آوري
اطلاعات

گام پنجم: جمع آوري اطلاعات

گام ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات

گام هفتم: انجام اقدامات

 
من می خواهم این فایل را خریداری کنم

برچسب ها:
اندازه گیری میزان رضایت مشتری رضایت مشتری میزان رضایت مشتری اندازه گیری رضایت اندازه گیری رضایت مشتری اندازه گیری میزان رضایت رضایت خریدار اندازه گیری میزان رضایت خریدار میزان رضایت خریدار

  • پاورپوینت بررسی فصل هشتم ریاضی دوم ابتدایی

    پاورپوینت بررسی فصل هشتم ریاضی دوم ابتدایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت پایه اول دبستان با موضوع بررسی فصل هشتم ریاضی،فرمت فایل : پاورپوینت ( PPT ) قابل ویرایش.تعداد اسلاید : 26کاربرذ فایل : مناسب برای دبیران، دانش آموزان…

  • پاورپوینت خلاصه کتاب مجموعه سازي و خدمات تحويل مدرك حمید محسنی

    پاورپوینت خلاصه کتاب مجموعه سازي و خدمات تحويل مدرك حمید محسنی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت خلاصه کتاب مجموعه سازي و خدمات تحويل مدرك حمید محسنی،در قالب ppt و در 165 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:بخش اول: تعاریف و کلیات…

  • تحقیق گوجه فرنگی و انواع آن

    بذر گوجه,بذر گوجه فرنگی,تحقیق در مورد رب گوجه فرنگی,تحقیق در مورد گوجه فرنگی,تحقیق درباره گوجه فرنگی,تحقیق گوجه فرنگی,گوجه فرنگی,گوجه فرنگی سیاه,مقاله خط تولید رب گوجه فرنگی,مقاله در مورد گوجه فرنگی,مقاله درباره گوجه فرنگی,مقاله گوجه فرنگی دانلود تحقیق گوجه فرنگی و…

  • تحقیق سیستم ایمنی وبیش تمرینی

    تحقیق سیستم ایمنی وبیش تمرینی رفتن به سايت اصلي توضیحات:دانلود تحقیق با موضوع سیستم ایمنی وبیش تمرینی،در قالب doc و در 28 صفحه، قابل ویرایش.بخشی از متن:بدن انسان مجموعه اي از سيستم هاي مختلف است.اين سيستمها هر كدام وظيفه مشخصي…

  • تحقیق پرتو ایکس

    pdf,power point,word,آنالیز,اشعه ایکس,پاورپوينت,پرتو ایکس,تحقيق,تحقيق آماده,دانلود,دانلود تحقيق,دانلود مقاله,روش تولید,ريخته گري,سايت تحقيق دانشجويي,سايت مقاله,لامپ اشعه ایکس,مقالات دانشجويي,مقاله,مهندسي,مواد دانلود تحقیق پرتو ایکس دانلود فایل در این تحقیق  پرتو ایکس از جنبه های مختلف مورد بررسی قرار گرفته است این پکیج که شامل  2 فایل …

  • پاورپوینت آموزش روخوانی و روانخوانی

    پاورپوینت آموزش روخوانی و روانخوانی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت با موضوع آموزش روخوانی و روانخوانی،فرمت فایل : پاورپوینت ( PPT ) قابل ویرایش.تعداد اسلاید : 42کاربرذ فایل : مناسب برای دبیران، دانش آموزان و اولیای گرامی جهت آموزش…

  • تحقيق آسيب شناسي

    آسيب شناسي,آسیب اجتماعی,تحقيق آسيب شناسي,تحقيق علوم اجتماعي,تعريف آسيب شناسي,دانلود تحقيق,كار تحقيقي علوم اجتماعي,هنجار اجتماعی,هنجار فرهنگی,هنجارهای اجتماعی دانلود تحقيق آسيب شناسي دانلود فایل بخشی از متن:تعريف آسيب شناسي: آسيب شناسي اجتماعي يعني شناخت ريشه اي بي نظمي هاي اجتماعي. استفاده از…

  • تحقیق پزشكي و قانون

    پایان نامه پیرامون پزشكي و قانون,پروژه پزشكي و قانون,تحقیق پزشكي و قانون,تحقیق در مورد پزشكي و قانون,حقوق پزشکی,دانلود تحقیق پزشكي و قانون,کار تحقیقی پزشكي و قانون,مقاله پزشكي و قانون تحقیق پزشكي و قانون رفتن به سایت اصلی بخشی از متن…

  • ارگونومی

    ارگونومی,ارگونومی در محیط کار,پایان نامه ارگونومی,تحقیق ارگونومی,تحقیق در مورد ارگونومی,تحقیق درباره ارگونومی,چیست,دانلود تحقیق ارگونومی,مقاله ارگونومی,مقاله انگلیسی ارگونومی,مقاله درباره ارگونومی,مقاله های ارگونومی دانلود ارگونومی دانلود فایل دانلود تحقیق در مورد ارگونومی،در قالب word و در 36 صفحه، قابل ویرایش،  شامل:ارگونومیارگونومیست (یا متخصص علم ارگونومی)اهمیت اجتماعی ارگونومیارگونومی…

  • پاورپوینت تئوری بنیادی

    پاورپوینت تئوری بنیادی پاورپوینت تئوری بنیادی رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع تئوری بنیادی،در قالب ppt و در 27 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:Grounded Theoryروش معمول تئوری پردازیروش استقرائی تئوری پردازی (تئوری بنیادی)ارزیابی کیفیت تئوری حاصل از روش مفهوم…

  • پاورپوینت آشنایی با عجایب هفت گانه معماری قدیم جهان

    آرامگاه شاه موسولوس(موزولیوم),باغ های معلق بابل,پاورپوینت آشنایی با عجایب هفتگانه معماری قدیم جهان,عجایب هفتگانه باستان,عجایب هفتگانه معماری قدیم جهان,فانوس‌ اسکندریه‌,مجسمه رودس,مجسمه زئوس,معبد آرتمیس,هرم خئوپوس در جیزه پاورپوینت آشنایی با عجایب هفت گانه معماری قدیم جهان رفتن به سایت اصلی مشخصات…

  • پاورپوینت آشنایي با مهندسی خلاقيت و نظريه حل ابداعانه مسئله (TRIZ)

    پاورپوینت آشنایي با مهندسی خلاقيت و نظريه حل ابداعانه مسئله (TRIZ) مهندسی خلاقيت رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع آشنایي با مهندسی خلاقيت و نظريه حل ابداعانه مسئله (TRIZ)، در قالب ppt و در 86 اسلاید، قابل ویرایش،…

  • نقشه ی مدل رقومی ارتفاعی شهرستان نیکشهر

    استان سیستان و بلوچستان,لایه مدل رقومی ارتفاعی,نقشه DEM,نقشه DEM شهرستان نیکشهر,نقشه رستری DEM,نقشه مدل رقومی ارتفاعی,نقشه مدل رقومی ارتفاعی شهرستان نیکشهر,نقشه ی رستری ارتفاع شهرستان نیکشهر دانلود نقشه ی مدل رقومی ارتفاعی شهرستان نیکشهر دانلود فایل نقشه ی رستری ارتفاع…

  • کاشت ، داشت و برداشت زرشک

    فایده های درخت زرشک,کاشت زرشک,مصرف زرشک دانلود کاشت ، داشت و برداشت زرشک دانلود فایل فهرست مطالب : مقدمه نام زرشک دیدگاه یک بیگانه مقیم ایران شربت زرشک اندازه محصول زرشک درهکتار انتخاب محل وخاک روشهای تکثیروفصل کاشت هرس کاشت…

  • نقشه ی بخش های شهرستان جم

    استان بوشهر,بخش های شهرستان جم,شیپ فایل بخش های شهرستان جم,شیپ فایل بخش های شهرستانها,فایل جی آی اس بخشهای شهرستان جم,نقشه ی بخش ها,نقشه ی بخش های شهرستان جم,نقشه ی بخش های شهرستانها,نقشه ی جی آی اس بخش های شهرستان جم…

  • پاورپوینت رهبری در سازمان

    پاورپوینت آماده رهبری در سازمان,پاورپوینت رهبری در سازمان,تحقیق رهبری در سازمان,دان,دانلود پاورپوینت در مورد رهبری در سازمان,دانلود پاورپوینت رهبری در سازمان,دانلود تحقیق رهبری در سازمان,دانلود رایگان پاورپوینت رهبری در سازمان,رهبری در سازمان پاورپوینت رهبری در سازمان رفتن به سایت اصلی…

  • پاورپوینت طرح کارآفرینی پرورش شترمرغ

    دانلود پرورش شترمرغ pdf,دانلود رایگان پروژه کارآفرینی پرورش شترمرغ,طرح توجیهی پرورش شتر مرغ سال 96,طرح توجیهی پرورش شترمرغ 96,طرح توجیهی پرورش شترمرغ 97,طرح توجیهی پرورش شترمرغ pdf,طرح توجیهی رایگان پرورش شتر مرغ سال 98,طرح کسب و کار پرورش شترمرغ پاورپوینت…

  • تحقیق آيين‌ نامه ايمني معادن

    تحقیق آيين‌ نامه ايمني معادن ايمني معادن رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع آيين‌ نامه ايمني معادن،در قالب word و در 46 صفحه، قابل ویرایش، شامل:فصل اول - تعاريففصل دوم – كلياتفصل سوم – حفاري‌هاي معدني و اكتشافيفصل چهارم…

  • پاورپوینت لوبیا

    پاورپوینت لوبیا چگونه لوبیای خشک را پرورش دهیم رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع لوبیا،در قالب pptx و در 20 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:چگونه لوبیای خشک را پرورش دهیممنابع بذری و گوناگونی کاشتنباروری مدیریت با آفت (علف هرز)حشراتبیماری‌هادرو…

  • تحقیق درباره نقاشی شام آخر لئوناردو داوینچی

    تحقیق درباره نقاشی شام آخر لئوناردو داوینچی رفتن به سايت اصلي مشخصات فایل :موضوع : نقاشی شام آخر،قالبندی : wordتعداد صفحات : 20بخشی از متن تحقیق : شام آخر (به ایتالیایی: Il Cenacolo or L'Ultima Cena) یکی از دیوارنگاره‌های لئوناردو…

  • پاورپوینت خلاصه کتاب حسابداری مالیاتی تالیف محمدرمضان احمدی

    پاورپوینت خلاصه کتاب حسابداری مالیاتی تالیف محمدرمضان احمدی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت خلاصه کتاب حسابداری مالیاتی تالیف محمدرمضان احمدی،در قالب ppt و در 216 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:فصل اول:تعریف مالیات و انواع آنفصل دوم:اشخاص مشمول مالیاتفصل سوم:مالیات بر…

  • جزوه مدیریت ماشین آلات پروژه عمرانی ساختمان سازی

    جزوه مدیریت ماشین آلات پروژه عمرانی ساختمان سازی رفتن به سايت اصلي دانلود جزوه مدیریت ماشین آلات پروژه عمرانی ساختمان سازی،در قالب pdf و در 108 صفحه، شامل:مشخصات کلی پروژه ساختمان سازیماشین آلات مورد استفاده در عملیات گودبرداریماشین آلات مورد…

  • پاورپوینت اصول حسابداری1

    پاورپوینت اصول حسابداری1 رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت با موضوع اصول حسابداری1،در قالب ppt و در 439 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:فصل اول:تاريخچه، تعاريف و مفاهيم اساسيفصل دوم:صورت هاي ماليفصل سوم:تجزيه و تحليل و ثبت فعاليت هاي ماليفصل چهارم:حسابداري كالافصل…

  • پاورپوینت شناسائي گونه هاي علف هاي هرز آموزشكده كشاورزي

    شناسائي گونه هاي علف هاي هرز اموزشكده كشاورزي,علف هرز,گونه,گونه هاي علف هاي هرز پاورپوینت شناسائي گونه هاي علف هاي هرز آموزشكده كشاورزي رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع شناسائي گونه هاي  علف هاي هرز آموزشكده كشاورزي،در قالب ppt و…

  • تحقیق کاربرد بتن اسفنجي و مواد کامپوزيت در عايق کاري حرارتي در ساختمان هاي مدرن

    بتن اسفنجی,ساختمانهای مدرن,عایقکاری حرارتی,مواد کامپوزیت تحقیق کاربرد بتن اسفنجي و مواد کامپوزيت در عايق کاري حرارتي در ساختمان هاي مدرن رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع کاربرد بتن اسفنجي و مواد کامپوزيت در عايق کاري حرارتي در ساختمان هاي…

  • تحقیق سازمان ها و عملکرد آن ها

    تحقیق سازمان ها و عملکرد آن ها رفتن به سايت اصلي دانلود تحقیق با موضوع سازمان ها و عملکرد آن ها،در قالب word و در 42 صفحه، قابل ویرایش، شامل:تعریف سازمانتعریف سیستمانواع سیستمخصوصیات مهم سیستم‌هامشخصات عمومی سیستم های بازفرآیند مدیریت…

  • خاك برداري

    حفاری,حفر گود,خاكبرداري,خاكبرداری سطحی,خاكبرداری عميق,خاک,خاک برداری,عمليات خاكبرداری,عملیات خاک برداری,گودبرداری دانلود خاك برداري دانلود فایل   خاك برداري خاك برداري به 2 روش انجام مي شود: يكي خاك برداري سطحي و ديگري خاك برداري عميق. خاك برداري سطحي بيشتر به منظور حفظ…

  • تحقیق طراحى تأسيسات مكانيكى برج تجارى به وسيله نرم افزارهاى DUCTSAZE و CARRIER به همراه محاسبات دستى

    برج تجاری,طراحی تاسیسات,محاسبات دستى,مکانیک تحقیق طراحى تأسيسات مكانيكى برج تجارى به وسيله نرم افزارهاى DUCTSAZE و CARRIER به همراه محاسبات دستى رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع  طراحى تأسيسات مكانيكى برج تجارى به وسيله نرم افزارهاى DUCTSAZE و CARRIER…

  • تحقیق روستای آتشگاه

    پایان نامه روستای آتشگاه,پروژه در مورد روستای آتشگاه,پروژه روستای آتشگاه,تحقیق آماده در مو,تحقیق در مورد روستای آتشگاه,دانلود تحقیق روستای آتشگاه,دانلود رایگان تحقیق روستای آتشگاه,روستای آتشگاه,مقاله در مورد روستای آتشگاه,مقاله روستای آتشگاه تحقیق روستای آتشگاه رفتن به سایت اصلی بخشی از…

  • تحقيق تاريخ صنايع چايكاري و چايسازي

    تاريخ صنايع چايكاري,تحقيق پيرامون چاي,تحقيق تاريخ صنايع چايكاري و چايسازي,تحقيق كشاورزي,چايسازي,دانلود تحقيق,زراعت,صنايع چاي,كار تحقيقي كشاورزي و زراعت,كشت چاي دانلود تحقيق تاريخ صنايع چايكاري و چايسازي دانلود فایل مقدمهنام اين تحقيق، تاريخ صنايع چايكاري و چايسازي، در ايران است و تاريخ…

  • پروژه بررسی اثر هارمونیک ها بر موتورهای القایی سه فاز

    اثر هارمونیک موتور القایی,اثر هارمونیک موتور القایی سه فاز,اثر هارمونیک موتور سه فاز,بررسی اثر هارمونیک ها بر موتورهای القایی سه فاز,موتور القایی,موتور القایی سه فاز,موتور سه فاز,موتورهای القایی دانلود پروژه بررسی اثر هارمونیک ها بر موتورهای القایی سه فاز دانلود…

  • شیپ فایل کاربری اراضی استان اصفهان

    دانلود نقشه کاربری اراضی استان اصفهان,شیپ فایل کاربری اراضی استان اصفهان,لایه جی آی اس کاربری اراضی استان اصفهان,نقشه ی کاربری اراضی استان اصفهان دانلود شیپ فایل کاربری اراضی استان اصفهان دانلود فایل نقشه ی کاربری اراضی استان اصفهان مشخصات سیستم…

  • تحقیق مباني فلسفي و نظري ارزشيابي توصيفي

    ارز,ارزشيابي توصيفي چيست؟,انواع ارزشیابی توصیفی,جديدترين نظريه فرآيند گرايي,رويكرد انسان گرايي,مباني فلسفي ارزشیابی توصیفی,مبانی نظري ارزشيابي توصيفي,محورهاي ارزشيابي توصيفي,نظريه ساخت و ساز گرايي,نظریه فرآیندگرایی,ويژگي هاي ارزشيابي توصيفي دانلود تحقیق مباني فلسفي و نظري ارزشيابي توصيفي دانلود فایل دانلود تحقیق با موضوع…

  • تحقیق مجتمع دخانیات تهران

    تحقیق,توتون,خرید توتون,دخانیات تحقیق مجتمع دخانیات تهران رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع مجتمع دخانیات تهران،در قالب word و در 22 صفحه، قابل ویرایش.بخشی از متن تحقیق:توتون کاری در استان تهران درسال 1318 بصورت پیمانکاری و ارباب و رعیتی…

  • طرح توجیهی تولید مایعات شوینده

    امکان سنجی تولید مایعات شوینده,برآورد هزینه تولید مایعات شوینده,تولید مایعات,دانلود طرح توجیهی تولید مایعات شوینده,طرح توجیهی تولید مایعات شوینده,طرح کارآفرینی تولید مایعات شوینده,طرح کسب و کار تولید مایعات شوینده,کارآفرینی تولید مایعات شوینده دانلود طرح توجیهی تولید مایعات شوینده دانلود فایل…